在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，如果店鋪出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但是購買商品已經(jīng)超過了15天，這種情況下是否還能夠退貨呢?商家應(yīng)該怎么處理售后問題?

　　1、超出15天的售后按天貓規(guī)則小二應(yīng)當是不支持的。但是，如果小二支持維權(quán)通道，則表示小二支持維權(quán)，但與維權(quán)是否能夠成功無關(guān);

　　2、其他買家的評論無法證明商品存在質(zhì)量問題，質(zhì)量問題天貓舉證中沒有這種有效憑證，只具有參考意義;

　　3、一般爭議處理的時間是15天;

　　4、賣家是天貓商家，必須提供發(fā)票。退貨不成與不提供發(fā)票是兩回事，如果退貨不成，商家會開出發(fā)票;

　　如果允許退貨，那商家開出發(fā)票即存在稅點損失，這個損失會成為雙方又一爭議問題。

　　天貓并不嚴格規(guī)定商家必須發(fā)票與貨物同時發(fā)出，但必須開出發(fā)票，不開發(fā)票被投訴，賣家會有比較厲害的處罰，一次就是扣6分;

　　這個售后維權(quán)的處理小二最終可能會以維修解決，通過介入與買賣雙方進行協(xié)商。

　　怎么售后?

　　如果您的訂單已經(jīng)過了15天維權(quán)期，無法發(fā)起投訴維權(quán)，但是貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，建議您第一時間聯(lián)系賣家處理，如果賣家不配合，貨物在保修期內(nèi)(例如：數(shù)碼等產(chǎn)品)您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請?zhí)幚斫灰准m紛。

　　三包商品請在交易成功15-90天內(nèi)點擊：“已買到的寶貝-申請售后-已過維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”根據(jù)提供的憑證工作人員審核通過后，會在2個工作日內(nèi)幫助開啟維權(quán)入口。

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