有些習慣大半夜網購的淘寶買家就會發現，似乎淘寶客服都是全天在線的，大晚上的也能回復這么快，其實，這是因為他們店鋪設置了機器人進行回復，那么淘寶機器人要怎么設置?

　　1、先需要打開千牛app，進入千牛后。需要輸入商家的賬號密碼。

　　2、點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務。

　　3、點擊搜索結果中的客戶服務進入相關網頁。

　　4、進入客戶服務后，點千牛店小蜜入口，點擊后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

　　5、點擊全自動機器人進入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

　　6、第一次開通需要到分流下的服務助手頁變更店小蜜接待狀態即可。

　　有哪些點需要注意?

　　1、機器人和人工是不能同時接收消息，可設置機器人先接待，解決不了，買家請求轉人工，在進入人工接待，配置時選擇機器人優先接待即可。

　　2、機器人所有自動回復的內容話術都是通過店小蜜或第三方服務商后臺配置，具體設置也需聯系對應的客服處理。

　　3、機器人接待時，人工客服是收不到該買家消息，若后續買家要求人工，重新分配進入人工后，人工客服才會收到消息。另外機器人接待后且未轉接到人工的，消息會在留言管理池，主賬號可在留言管理池對消息重新分配給人工進行跟進。

　　想設置淘寶客服機器人回復大家可以通過，千牛后臺小蜜機器人去設置回復，開啟后，它就可以出現在跟用戶的聊天窗口區域，只要是普通的店鋪問題，機器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于淘寶代運營正規公司、武漢淘寶托管等內容，敬請關注火蝠電商官網。