網商君

　　2019年3月26日，阿里巴巴客戶體驗事業群（CCO）正式面向所有淘寶商家發布了商家超級保障計劃。計劃發布的首月（截止4月底），已有超過100萬商家加入了超級保障計劃，行使了30余萬次的超級保障權益。平均每天幫助近萬筆交易涉及的商家正當權益獲得支持。

　　在這項面向全體淘寶商家的超級保障計劃中，平臺根據店鋪合規經營情況，結合經營能力、服務能力等，推出了商家綜合信用分值——淘信用。

　　淘信用可以看作是淘寶天貓商家的“芝麻信用”，其分值反映賣家在淘寶網合規經營意愿與能力，包含經營歷史、違規記錄、買家關系、資質承諾等維度。

　　平臺根據賣家的淘信用分數，提供相應的經營保障服務。隨著商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平臺內覆蓋商家經營全鏈路的各項權益保障，聚合規則、產品、工具及服務等全方位的無憂經營體驗。

　　商家的信用越高，得到的權益保障就會越多

　　淘寶店鋪“柒仔寵物用品”是首批加入超級保障計劃的商家之一，由于注重規范經營，淘信用接近滿分，能夠享受服務直達、全場景申訴復議等賣家尊享權益。

　　4月中旬，一位在店鋪購買貓糧的用戶以差評威脅，要求店鋪為其已拆包給貓咪食用了過半的貓糧全部退款，并在客服拒絕后給商品打了中評。“柒仔”的運營團隊想到通過云標簽向平臺反饋，幾天之后，該惡意評價果然得到了屏蔽，對店鋪正常運營幾乎沒有產生干擾。

　　經過幾次嘗試，店鋪負責人翁杰冰對更為系統和規范化的商家保護工具帶來的便利深有感觸，“商家超級權益給了商家很大的安全感，以后在平臺上經營，少了很多顧慮，多了一份安心，希望以后多推出這樣的工具。”

　　淘寶商家受邀與阿里巴巴客戶體驗部門共同探討超級保障計劃

　　阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官（CCO）吳敏芝表示，讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴一直以來的使命愿景。

　　不僅消費者是平臺的用戶，商家也是平臺的用戶。讓商家正常的經營不被干擾，讓正當的權益不被侵害，讓天下沒有難做的生意，是商家超級保障計劃推出的初心。

　　阿里商家超級保障計劃現在推出的只是1.0版本，是一個好的開始，后續還會有2.0、3.0，平臺會把更多更實用的權益整合到超級權益包里，讓所有誠信合規商家都享受全面保障，真正讓誠信成為商家在平臺經營的最好通行證。

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