在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯系客服卻不知道怎么聯系，下面教大家吧。

　　京東自營如何聯系店鋪客服?

　　1.登錄京東網頁端，選擇“在線客服”。

　　2.這時候聯系的是“智能客服”。

　　3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發送。點擊“連接”，轉接到正式的人工客服即可。

　　京東客服職責是什么?

　　客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統。客服門檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

　　下面在來講下工作內容：

　　1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

　　2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

　　3、商品發貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

　　4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

　　5、有職業素養，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

　　6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

　　京東自營店鋪聯系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質量就不一定了。

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