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亞馬遜云科技位列2023《Gartner聯絡中心即服

發布時間：2023-12-21 09:28:21

亞馬遜云科技位列2023《Gartner聯絡中心即服務魔力象限報告》領導者位置 9月15日消息，Gartner公司近日發布了2023年《Gartner 聯絡中心即服務魔力象限報告》（Magic Quadrant for Contact Center as a Service）。亞馬遜云科技首次被評為“領導者”之一，這是自2017年推出靈活的人工智能云聯絡中心產品Amazon Connect以來首次獲此認可。據了解，2017年推出的云聯絡中心Amazon Connect服務來自于亞馬遜為全球零售業務的客服而自研的聯絡中心系統，是由亞馬遜云科技人工智能技術賦能的全渠道云聯絡中心。
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