一場(chǎng)的電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)讓店鋪的流量有明顯提升，對(duì)于淘寶網(wǎng)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，服務(wù)也是至關(guān)重要之一。淘寶電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是淘寶商城為滿足廣大客戶需求而開(kāi)展的產(chǎn)品、內(nèi)容以及其他相關(guān)服務(wù)的總稱。以滿足店鋪實(shí)際需求為目標(biāo)，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)或者社交媒體等方式開(kāi)展消費(fèi)者互動(dòng)、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。淘寶網(wǎng)電商平臺(tái)為每個(gè)商家提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，這些客服由技術(shù)支持、后臺(tái)維護(hù)及專業(yè)培訓(xùn)人員組成。

　　　1.電話營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進(jìn)行交流，直接向其宣傳產(chǎn)品、介紹服務(wù)的活動(dòng)。

　　　在淘寶電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中，電話營(yíng)銷(xiāo)的作用是很大的。電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)技巧一般包括明確表達(dá)目的、電話溝通技巧、話術(shù)模板等。如果商家不具備相應(yīng)的電話營(yíng)銷(xiāo)技能，那么就需要客服人員來(lái)幫助商家電話營(yíng)銷(xiāo)。目前在淘寶電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中也開(kāi)始采用人工客服模式來(lái)為商家提供相應(yīng)指導(dǎo)和幫助了。

　　　2.電銷(xiāo)渠道的選擇：撥打電話營(yíng)銷(xiāo)的方式有很多種，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型、目標(biāo)客戶群體等因素進(jìn)行選擇。

　　　比如：在電銷(xiāo)渠道的選擇上，可以根據(jù)自身品牌類(lèi)型和銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行選擇，再去判斷電銷(xiāo)渠道的整體效果。有些產(chǎn)品適合直通車(chē)推廣，有些則適合電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)也是非常常見(jiàn)的，那么在進(jìn)行電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)操作時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先是不同行業(yè)之間使用技巧的區(qū)別。比如：像服裝行業(yè)中，服裝行業(yè)和化妝品行業(yè)一樣需要一定的專業(yè)知識(shí)技能；另外在電銷(xiāo)時(shí)要注意技巧運(yùn)用，不能說(shuō)一些不好的電銷(xiāo)話術(shù)或太過(guò)直白。

　　　3.電銷(xiāo)流程

　　　1、客戶信息：通過(guò)短信、電話等方式進(jìn)行銷(xiāo)售，溝通話術(shù)及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并進(jìn)行記錄，后續(xù)跟進(jìn)與客戶交流。2、電話營(yíng)銷(xiāo)的客戶篩選：通過(guò)電話邀請(qǐng)或客服一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)意向客戶進(jìn)行邀約、邀請(qǐng)方式有微信、短信、電話、郵件等。3、來(lái)電回訪和轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶反饋情況對(duì)客戶進(jìn)行回訪和轉(zhuǎn)化。

　　　4.培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)

　　　培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)是電銷(xiāo)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是淘寶電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)。通過(guò)不斷的努力，完善客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，能提高客服的工作效率、服務(wù)態(tài)度等。因此，電銷(xiāo)商家必須加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這樣才能更好的提升客服隊(duì)伍的整體服務(wù)水平。

　　　5.客服話術(shù)

　　　不同的店鋪，不同的業(yè)務(wù)人員，其溝通話術(shù)都不一樣。這就要求店鋪要定期的整理和完善自己店鋪的溝通話術(shù)。而且在整理話術(shù)之時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：、如果一位顧客不想再聽(tīng)下去的話，可以先將該客戶的問(wèn)題提出來(lái)讓他自己去找相關(guān)的客服人員溝通。但是要注意說(shuō)話要有條理，不能說(shuō)一些廢話；在問(wèn)到其他問(wèn)題時(shí)，如果對(duì)方不愿意回答的話我們也應(yīng)該直接告知對(duì)方可以免費(fèi)回答。等等其他服務(wù)。

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