企業(yè)有企業(yè)對員工的考核指標，市場也有對企業(yè)的考核指標，淘寶店鋪也是如此，店鋪對于客服的考核指標是明確的，那么對于淘寶企業(yè)店鋪來說，淘寶對其的考核的要求是什么呢?

　　(1)客服責任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》。

　　(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結(jié)。

　　(3)人均售后成本：每月財務部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

　　淘寶清退有什么機制?

　　如賣家在活動過程中出現(xiàn)主營類目不符合活動要求，不符合入駐條件的情形(如不再經(jīng)營工廠)，違反國家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)賣家服務協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定導致淘寶與賣家的合作中止/終止的，賣家將被清退出活動;

　　如發(fā)現(xiàn)賣家提供材料存在偽造、變造，賣家將被清退出活動，必要時淘寶將追究賣家的法律責任;

　　如賣家不符合《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》、店鋪狀態(tài)異常、賣家實際控制或賣家實際控制人的其他賬號曾存在嚴重違規(guī)行為被處罰或被處以特定管理措施的，亦將被清退出活動，不得獲取或使用權(quán)益;

　　賣家應遵守淘寶平臺相關(guān)規(guī)則協(xié)議，如因賣家違規(guī)行為，包括商品或者店鋪被處以下架、屏蔽、刪除、扣分、限制交易、監(jiān)管賬號或者查封店鋪等措施，導致商品標無法透出或權(quán)益無法實現(xiàn)的，淘寶將不進行任何補償，并有權(quán)收回已發(fā)放的權(quán)益。

　　關(guān)于淘寶店鋪考核機制方面的內(nèi)容就介紹到這里了，各位淘寶商家們可以從上面的方面對你的店鋪進行考核，如果達標的話，那么說明您的淘寶店鋪運營推廣方面還是不錯的哦。

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