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有哪些方法能有效的處理不好的淘寶產品評論?

發布時間:2022-07-04 11:17:48

事實上,商家不可避免地會收到中等或差的評論。這可能是產品本身的質量問題,也可能是物流太慢等原因,導致買方給出中等和差的評價。有中等或差的評論就足夠糟糕了,有的買家還申請了退款。這個時候商家該怎么辦?如果賣方同意退款,買方的評論會繼續顯示嗎?如果會顯示怎么辦?
 
即使賣方同意退款,買方的評論仍將顯示在產品下面。在這種情況下,不要緊張。如果訂單被退款,賣方可以聯系淘寶客服刪除此評價。根據淘寶的規定,這是允許的,并將被刪除。然而,在此之前,賣方需要找出退款的原因。惡意評論還是產品本身的質量?
 
買方需要上傳認證照片來申訴質量問題。如果不是商家自己產品的質量問題,可以拒絕并主動申請小二的介入。如果賣方想提供證明并向小二解釋原因,可以拒絕退貨。
 
 
如果賣方已全額退款給買方,只要態度好,與買方溝通,相信退款會被撤銷和評價也會被刪除,這主要取決于賣方的態度和服務。
 
在這種情況下,賣方必須記住以下三件事:
 
1、聯系買方提供實物照片以確認貨物。記住要有良好的態度和良好的溝通。不要把買家反饋的問題不當回事。我們必須相信,良好的溝通態度是解決問題的基礎。
 
2、檢查物流公司的收據。
 
3、如果確認是買方簽署的貨物,則有必要以簽字本為證據。一般來說小二要看在簽收單上是否簽字才能處理糾紛。只有證明是買方簽署的,風險和責任才會轉移給買方。

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