很多人喜歡在淘寶上面買東西，但是如果購買了商品帶來不好的體驗，那自然也需要售后服務，可是如果不解決售后問題，這種情況下消費者應該怎么辦呢?

　　如果是交易售后問題，賣家客服遲遲沒有回復，可以點擊淘寶服務中心---聯系我們---選擇聯系淘寶人工在線客服或電話客服尋求幫助。

　　怎么投訴?

　　如果在淘寶平臺上遇到官方客服不解決問題等情況，可以通過撥打淘寶人工客服、淘寶網服務中心、黑貓投訴平臺或者是12315平臺等，發起對淘寶客服的投訴。

　　1、通過淘寶人工客服投訴，撥打9510211，根據語音提示轉接人工客服，向其說明要投訴的問題即可。客服工作時間是每周一至周日上午7：00至次日01：00。

　　2、通過“淘寶網服務中心官網”投訴，如果平臺客服不處理問題，消費者通過瀏覽器登陸【淘寶網服務中心】官網，再選擇“消費者服務中心”，登錄驗證后，會跳轉至與【客服小蜜】聊天頁面，就能直接投訴了，可以附上聊天截圖。

　　3、通過黑貓投訴平臺來投訴。微信小程序或者瀏覽器搜索進入黑貓投訴后，選擇【我要投訴】，再根據情況來填寫投訴并且提交就行。

　　4、登錄全國12315平臺來投訴。瀏覽器登陸“全國12315平臺”，然后點擊右上方的【請登錄】選項，登錄后，選擇【我要投訴】的選項，進入界面后，勾選和閱讀投訴須知，再根據指引填寫相關內容，最后提交就可以了。

　　第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

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