在淘寶店鋪中購物，經(jīng)常會看到商家為了吸引用戶下單購買，會推出送贈品的活動。但有時候也會遇到商家承諾有贈品卻沒有履行的情況，這時候很多消費者都會選擇去投訴，讓平臺對商家進行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

　　淘寶投訴贈品未履行會怎么樣？

　　不管是淘寶還是天貓都有一個規(guī)則，就是消費者下單后超過48小時賣家沒有進行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴重的時候還會被扣4分。這個賠付規(guī)則同樣適用于贈品，這就意味著賣家未履行贈品的承諾被投訴成功了，可能會被平臺罰款并扣分。

　　根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

　　1、交易過程中,賣家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但是實際并未贈與的會被處罰；

　　2、交易過程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實際未履行的會被處罰；

　　3、交易過程中,賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰；

　　4、交易過程中,賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰；

　　如何處理？

　　1、首先需要與商家溝通并要求補發(fā)贈品或者重新發(fā)貨；

　　2、如果商家未能及時解決問題，可以通過淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問題類型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

　　3、投訴后，淘寶客服會對投訴進行處理，如果商家違反了平臺規(guī)定，客服可能會對商家進行處罰，如扣除信用分等。

　　淘寶賣家在交易的時候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會面臨處罰，所以消費者們也要認真對待，合理的維護自己的權(quán)利。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于網(wǎng)店代運營、電商代運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。