天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于新增《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

　　公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，天貓擬對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的小時(shí)達(dá)服務(wù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

　　此次規(guī)則變更于2023年3月21日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。

　　公告顯示，變更后，時(shí)效服務(wù)是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有發(fā)貨時(shí)效【“XX:XX前付款，承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”】和配送時(shí)效【“小時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“定時(shí)送”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款;

　　承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等】的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁(yè)面顯示的時(shí)間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。

　　同時(shí)，變更后，商家應(yīng)履行配送時(shí)效承諾或按“預(yù)約配送”訂單約定的配送時(shí)間完成配送;

　　如實(shí)際未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，不同時(shí)效承諾賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：“小時(shí)達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”“隔日達(dá)”“定時(shí)送”“XX:XX前付款;

　　承諾X月X日送達(dá)”訂單，商家向買家支付10元違約金，該違約金將以紅包方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

　　商家向買家支付違約金后，該未履行配送時(shí)效服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍，商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家仍需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行配送義務(wù)。

　　此外，變更后，支持“預(yù)約配送”和“定時(shí)送”配送時(shí)效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。

　　承諾“小時(shí)達(dá)”配送時(shí)效服務(wù)的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則屬于延遲發(fā)貨。

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