客服的接待咨詢這里面的學(xué)問可大著呢。對于買方的第一次咨詢，客戶服務(wù)的問候時間不應(yīng)超過6秒。每次客戶的咨詢，客服盡可能的要做到秒回，不能讓買家等太久，這就要求客服在保證打字速度的同時并確保質(zhì)量。如果進店咨詢的人數(shù)較多，淘寶代運營小編建議先簡單的向每個人打個招呼，然后在依次的進行解決，最主要的一點是，如果客戶咨詢到了你并不是很了解的問題，可先采用轉(zhuǎn)移話題的形式，稍后進行解決。

　　下面針對淘寶客服的崗位職責(zé)，給大家做一個詳細(xì)的介紹：

　　1、學(xué)習(xí)各品牌技能話術(shù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

　　3、受理客戶的投訴并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將并轉(zhuǎn)送到售后部門，如果自己處理，需要有一定的售后處理技巧和經(jīng)驗。

　　4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)。

　　5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容。及時準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見。

　　6、使用多渠道方式(包括不限于電話、短信、微信等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

　　7、做好用戶的咨詢與投訴處理，總結(jié)反饋用戶的建議與意見。

　　8、還要認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

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