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　　雙十一剁的手還沒痊愈，雙十二馬上又來了，丁丁無聊時看會自己給店家的一些評價(jià)突然發(fā)現(xiàn)一個有趣的問題：好像除了淘寶使用好、中、差評體系，市場上幾乎都是試用星級評價(jià)體系的。今天丁丁就跟大家聊下這個有趣的問題。

　　一、用戶評價(jià)的出發(fā)點(diǎn)

　　要了解這些評價(jià)體系，首先我們從用戶為什么會產(chǎn)生評價(jià)這個行為出發(fā)。

　　好評：超出用戶預(yù)期，用戶才會花費(fèi)時間去評價(jià)；

　　中評：產(chǎn)品一般沒達(dá)到預(yù)期，用戶可能會去評價(jià)；

　　差評：沒達(dá)到用戶預(yù)期甚至引起用戶不滿，用戶一定會花時間去評（tu）價(jià)（cao）。

　　相比起簡單粗暴的好評、中評、差評，星級的評價(jià)花費(fèi)的時間精力會更多。

　　首先，在用戶滿意的時候會思考給四星好還是五星，四星好像還不到人家的平均值，五星的話好像服務(wù)又不是十分完美；用戶不滿時也需要考慮是給一星還是兩星還是三星。這個過程會受各方面的感受所影響，越詳細(xì)思考的越多。

　　二、淘寶與其他電商的不同評價(jià)體系

　　其實(shí)除了淘寶使用好中差評體系，市面上絕大多數(shù)電商都是采用星級評價(jià)體系，不說其他，就是同為阿里旗下的天貓都是采用星級評價(jià)，這其中跟他們的定位有關(guān)。

　　首先淘寶是做 C2C 的，它的賣家都是個人用戶，店鋪質(zhì)量良莠不齊，而淘寶處于主導(dǎo)地位，需要維護(hù)好這個平臺。

　　所以淘寶強(qiáng)化了差評的影響力，加強(qiáng)對賣家的約束，保證平臺商品一定的質(zhì)量，所以我們看到大一點(diǎn)的店鋪其實(shí)差評率是非常低的，店大欺人的情況也得到改善。

　　這里簡單介紹下淘寶的評價(jià)體系，分為兩部分：信用評價(jià)和店鋪動態(tài)評分。信用評價(jià)就是我們所說的好中差評，而店鋪評分是對服務(wù)、物流等的星級評分。

　　信用評價(jià)主要影響店鋪的心鉆冠等級，銷量越多，好評越多，那么等級就越高；店鋪評分會影響到搜索排序、櫥窗位數(shù)量、金牌賣家評定等等。

　　而天貓不一樣，天貓打的是旗艦店名號，賣家是企業(yè)或商戶，地位相對較高，星級評分其實(shí)是模糊了好中差評的概念，即便你評價(jià)低也可以考高評價(jià)拉高平均值。

　　所以對賣家的約束降低，對賣家更友好，跟知乎的回答可以贊同和反對，而專欄只有贊同一個道理。

　　三、淘寶與其他行業(yè)的區(qū)別

　　看完與自家兄弟的對比，那么來看下與其他行業(yè)的對比。

　　回到丁丁第一點(diǎn)提到的評價(jià)出發(fā)點(diǎn)，相比起其他復(fù)雜的點(diǎn)評，淘寶需要給買家更直觀的信用體系，讓用戶在選擇店鋪這個過程更直觀簡單。

　　另一方面，對賣家來說，產(chǎn)品是已經(jīng)生產(chǎn)出來的，已經(jīng)不可變了，而像外賣行業(yè)不一樣，外賣需要引導(dǎo)用戶去給出客觀的評論，因?yàn)槊恳坏啦瞬灰粯樱踔猎谕坏啦死锸窍淌堑紩o賣家反饋，從這些反饋中去做改善，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我們可以看到淘寶的物流其實(shí)也是用星級評價(jià)的一個道理，而商品使用好中差評是因?yàn)閭?cè)重點(diǎn)不同。

　　絕大多數(shù)產(chǎn)品都希望用戶給自己的產(chǎn)品反饋，淘寶在打了中差評后也會要求你寫原因，但是基于淘寶的屬性定位以及側(cè)重點(diǎn)整體戰(zhàn)略來說，好中差評是保證整個平臺服務(wù)質(zhì)量平衡的最好手段。

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