經(jīng)常會和朋友們聊到思路和方法，分享也是一個學(xué)習(xí)的過程，不同的理解會造成操作的差別，所以有時候有的人看別人的方法做的不錯，但自己去做卻是另一回事，這不僅是方法和節(jié)奏上的問題，要針對店鋪的實際情況來采取合適的方法。

　　平臺和細(xì)節(jié)的逐步變化，就更需要圍繞著合理的打法，不然對于中小商家來說，一旦效率掌握不好，機會抓不住，一步步的衰退，就慢慢的耗不起了。所以也需要一個好的運營觀念，懂得協(xié)同多維運營，在有效的時間內(nèi)把寶貝店鋪最快的推起來，數(shù)據(jù)穩(wěn)定上升，逐步能扭轉(zhuǎn)虧損的局面，加強盈利。

　　一、針對問題深入分析

　　不少朋友找我聊關(guān)于店鋪的問題，會遇到各種各樣的情況，但涉及最多的都是圍繞流量和轉(zhuǎn)化的問題，尤其是現(xiàn)在流量和轉(zhuǎn)化都很差的朋友，該多用心了，失去的東西要拿回來。

　　（1）數(shù)據(jù)分析

　　觀察，分析，規(guī)劃，優(yōu)化，可以通過生意參謀，觀察最近7天和30天的寶貝數(shù)據(jù)反饋，觀察寶貝發(fā)生的變化，重點根據(jù)訪客、加購件數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率等這些維度，針對比較好的寶貝來系統(tǒng)優(yōu)化，配合上推廣引流。

　　針對要分析的寶貝，觀察分析單品寶貝的流量情況，看寶貝的流量重點集中在哪些流量渠道上。通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析搜索流量和推薦流量的利用率，哪部分更容易形成轉(zhuǎn)化，針對流量去優(yōu)化提升，這樣既明確了方向，又能比較快的及時規(guī)劃后邊的操作目的。

　　（2）轉(zhuǎn)化率

　　價格、銷量、圖片詳情、評價、問大家等，這些對于轉(zhuǎn)化的影響也是比較大的，對于一般買家的購買習(xí)慣來說，會去在意產(chǎn)品的各項信息，是否符合自身的設(shè)想，或通過其他買家的評價來間接看寶貝的情況，這時候就會在買家心里留下一個印象定位，幾經(jīng)了解對比，最后達(dá)成購買行為，這是比較常見的情況。

　　所以在店鋪操作中，引進(jìn)流量，精準(zhǔn)流量是我們必須要做的，同時這些細(xì)節(jié)因素就要考慮進(jìn)去，不能讓某些細(xì)節(jié)的不到位，造成最后轉(zhuǎn)化的變數(shù)。

　　（3）價格和銷量

　　首先寶貝價格會影響到消費者購買產(chǎn)品，但這絕不是盲目打價格戰(zhàn)的借口，那么應(yīng)不應(yīng)該打價格戰(zhàn)？

　　由于同質(zhì)化，所以低價競爭成了一些賣家相互對抗的計策，同時消費者也找不到為產(chǎn)品多出價的理由。想著價格占據(jù)優(yōu)勢，除非貨源產(chǎn)品及利潤空間是非常有優(yōu)勢的，不然盲目的價格戰(zhàn)只會降低自身店鋪的空間。更何況，很多人的情況是實際沒有那么大的力度，一來二去搞的一塌糊涂，這最后損害的也是自己。

　　所以對于中小賣家來說，價格戰(zhàn)不是重要考慮的方式，市場需要的不只是對于低價，想僅靠價格取勝是行不通的。我們需要順應(yīng)買家來打破對價格的看法，避免同質(zhì)化，從每個角度去打造買家愿意消費的差異化。

　　這種差異化，不只是局限于產(chǎn)品方面，還可以去增加其他的溢價因素，比如一些小贈品，很低的成本能幫你積累更多的人氣和權(quán)重。贈品這個大家都知道，但能做出更高的溢價境界，這也是本事。另外還有買家在意的評論問題等，這些渠道的運用都可以幫助整體差異化的進(jìn)行。

　　銷量方面，有的買家會對銷量比較敏感，畢竟容易買家敏感的都應(yīng)該做到位，不能讓購買興趣滿滿的買家失去興趣，所以銷量這塊也是適當(dāng)做好，把流量逐步變成銷量，這也是店鋪的目的。

　　然后詳情頁的排版優(yōu)化，需要系統(tǒng)化的概念，可以多結(jié)合自身產(chǎn)品和競品的情況，根據(jù)比較好的寶貝，多去觀察別人布局的結(jié)構(gòu)，針對問題、賣點細(xì)致的包裝。

　　關(guān)于評價和問大家，這兩方面對于寶貝轉(zhuǎn)化率的幫助是比較大的，維護好評價，差評對于轉(zhuǎn)化的影響是很大的，買家會通過各個因素來判斷你產(chǎn)品的好，但是有這種不好的評價，就直接會對印象大打折扣，所以要努力的維護好評價，出現(xiàn)問題及時溝通解決。

　　同樣，問大家也會針對一些問題來解決買家對寶貝的疑惑，從客觀角度來觀察產(chǎn)品的各方面，不僅多方面解決買家的問題，更能形成一個不錯的循環(huán)。

　　我們還可以布局關(guān)聯(lián)銷售，做一個從單款寶貝到多件的套餐，有助于提高客單。但也要注意幾方面：①流量不錯轉(zhuǎn)化低，跳失率較高的寶貝，要關(guān)聯(lián)好轉(zhuǎn)化較高的寶貝，加強流量的利用率，提高轉(zhuǎn)化率，從而增加權(quán)重；②關(guān)聯(lián)主推款要具備一定的優(yōu)勢，配合上促銷活動；③關(guān)聯(lián)銷售對于人群畫像要多加注意，要有一致性，否則也會影響到效果。

　　（4）人群標(biāo)簽

　　不同的人群標(biāo)簽代表不同的信息，平臺會根據(jù)買家賬號的瀏覽習(xí)慣、關(guān)注類別和購買寶貝等綜合數(shù)據(jù)來判定買家標(biāo)簽。通過買家的訪問、收藏、加購、購買等多維度數(shù)據(jù)給產(chǎn)品打上標(biāo)簽，再實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽和買家標(biāo)簽的匹配，也就是千人千面。所以人群越精準(zhǔn)，也越容易獲取到精準(zhǔn)匹配的流量，越利于轉(zhuǎn)化。

　　所以如果有老客戶的資源，那么也是方便去強化標(biāo)簽的，拉精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，老客戶做標(biāo)簽權(quán)重，也有加權(quán)的作用。另外需要直通車優(yōu)化，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞和人群方式來為寶貝打上對應(yīng)的標(biāo)簽，逐步拉正精準(zhǔn)人群，拿到權(quán)重和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　諸如此類，要針對好問題進(jìn)行分析，做店鋪要有個清晰的思路，分析好問題，找好解決辦法，這樣流量和轉(zhuǎn)化就能從多方面做到完善。

　　二、把握關(guān)鍵，點線成面

　　根據(jù)現(xiàn)階段來說，可以分為兩大主要項，日常運營和活動促銷，要想把握好日常運營，活動再做爆發(fā)，那么在運營店鋪的思路上就要注意幾點，看好轉(zhuǎn)化、明確趨勢、懂得細(xì)分、利用對比。

　　（1）轉(zhuǎn)化

　　轉(zhuǎn)化是我們最后一道關(guān)，費時費力引進(jìn)了大量的流量，到了這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化上盡量不要出現(xiàn)紕漏。同時做好分析，分析消費者在各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的流失，是否和我們運營時候所相呼應(yīng)，那么相對應(yīng)的，就要去嚴(yán)密優(yōu)化這些影響轉(zhuǎn)化的可能。

　　跳失率過高，訪客的流失，一方面要做好自身的優(yōu)化，比如店鋪布局、圖片這些，順眼是首要條件，接著是如何清晰的表達(dá)和描述產(chǎn)品。另一方面可以配合些優(yōu)惠促銷活動來吸引注意，產(chǎn)生興趣，逐步深入了解，達(dá)成轉(zhuǎn)化機會。

　　所以到了轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)上，前邊的引流操作要首先做好，越來越多的精準(zhǔn)流量進(jìn)入，這樣對權(quán)重，標(biāo)簽和轉(zhuǎn)化等方面都是有更大的益處。做好轉(zhuǎn)化分析，是為了準(zhǔn)確的把控一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，針對不同場景和路徑去優(yōu)化轉(zhuǎn)化。

　　（2）趨勢

　　通常，運營店鋪需要建立在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，同時要把握好這個趨勢，清楚自己店鋪和寶貝的趨勢，明確自己處于哪個階段，是剛踏入起步期，還是處于提升期，或已在穩(wěn)定期，遇到了提升的瓶頸，那么針對不同的趨勢和店鋪情況，就要采取不同的運營策略。

　　同時還要明確市場行業(yè)的趨勢，該發(fā)力的時候發(fā)力，該超車的時候超車，這些都不去想的話，那么店鋪靠什么去超越別人，只有利用好了這個過程，你的效率才會比別人高，店鋪所帶來的價值也就越高。

　　所以對于做好店鋪來說，有時候需要順應(yīng)趨勢，更需要精準(zhǔn)的把控運營的趨勢，觀察店鋪是否一直走在正確的道路上，流量和轉(zhuǎn)化是否處于向好的狀態(tài)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)和瓶頸是否有效得到處理等。

　　（3）細(xì)分

　　細(xì)分環(huán)節(jié)是運營店鋪中相對重要的，因為要對數(shù)據(jù)細(xì)分、對問題細(xì)分、對結(jié)構(gòu)細(xì)分、對方式細(xì)分，種種值得推敲的，對店鋪有利的因素都需要好好細(xì)分一下，比如關(guān)鍵詞和人群，這樣才能更透徹，遇到問題才能清楚的解決。

　　就像對于店鋪的提升，需要推廣引流來引進(jìn)流量，那么在推廣引流方面，在流量方面，都是要經(jīng)過細(xì)致分析的，根據(jù)店鋪產(chǎn)品的情況、后臺數(shù)據(jù)等，來分析判斷哪種推廣形式更加有利，哪種方式有更大的空間，應(yīng)該怎么配合，怎么來帶動搜索流量或推薦流量等。

　　而到了轉(zhuǎn)化層面上，要從流量來源、路徑、產(chǎn)品維度等進(jìn)行細(xì)分，不同的買家質(zhì)量所具備的轉(zhuǎn)化率不同，不同產(chǎn)品維度也同理。所以，針對問題，選對細(xì)分維度，做好劃分就顯得特別重要，主要考慮好幾點，確定好穩(wěn)定因子的劃分，確定好不穩(wěn)定因子的劃分，針對不穩(wěn)定，加強穩(wěn)定。

　　（4）對比

　　提升過程中，處處都隱約著對比。因為發(fā)現(xiàn)問題，就免不了要和行業(yè)對比、和過去數(shù)據(jù)對比、和優(yōu)質(zhì)同行對比等等，對比和細(xì)分也相呼應(yīng)著，運營店鋪如此，買家瀏覽購買想要的產(chǎn)品也是如此，幾經(jīng)對比，最終選擇自己想要的結(jié)果。

　　多利用橫向比，和你的競爭對手去對比分析，從多方面去優(yōu)化自身的不足，進(jìn)而超越競爭對手。 就像最近有朋友找我交流店鋪，會問到，為什么詞都加上了還沒有流量？ 因為要么是你關(guān)鍵詞的問題，本身市場搜索流量少。但有的朋友用的詞都是一些行業(yè)不錯的詞，那么這時候就要關(guān)注好你的賬戶權(quán)重了，賬戶權(quán)重過低，也會影響到給匹配的曝光量。

　　（5）日常運營的“點”、“線”、“面”的劃分：

　　點： 比如前面提到的轉(zhuǎn)化、趨勢、細(xì)分、對比，以及搜索、關(guān)鍵詞、人群、推薦位等，這是日常優(yōu)化的關(guān)鍵點，也是重要的引流點位，所激發(fā)的引流效率、和流量利用率，對整體轉(zhuǎn)化也十分重要。

　　線： 關(guān)鍵點串聯(lián)起來的優(yōu)化過程，也是核心流程，比如流量轉(zhuǎn)化成交、關(guān)鍵詞的布局優(yōu)化過程，引流過程等，流程是否順暢，遇到哪些瓶頸，是否影響買家成交的關(guān)鍵一步。

　　面： 把每條運營線交織在一起，綜合優(yōu)化過后的結(jié)果，此外還有寶貝頁、活動頁這些能夠配合大促，留住用戶買家，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，再多配合內(nèi)功優(yōu)化、營銷策略，引流方案等等，多面化的契合，才能最大化的在618大促上爆發(fā)。

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