對于做電商行業(yè)的朋友客服外包公司已經不再陌生，客服外包從電商行業(yè)興起后就一直伴隨存在。并且隨著近些年來客服外包市場的逐漸擴大、規(guī)范，客服外包制度的逐漸完善，更多的商家愿意將客服業(yè)務交給客服外包服務商打理。然而，由于客服外包行業(yè)逐漸受到商家的歡迎和認可，部分不正規(guī)的客服外包公司出現(xiàn)了，服務商以各種理由、條件混淆商家的選擇。那么哪些做客服外包的服務商是正規(guī)的呢?我們應該怎樣找呢?

　　一、制定了合理的服務模式

　　正規(guī)的客服外包服務商能夠根據市場需求制定不同的、合理的服務模式。北京萌萌客客服外包公司市場部張經理表示，面對市面上存在的商家有需要長期客服、有的需要短期客服、有的對客服的要求比較高、有的對客服的轉單率要求高等等。正規(guī)的服務商會根絕商家的需求制定合理的服務模式，根據服務模式合收取服務費用。

　　合理的服務模式于是成功

　　二、具有健全的公司部門

　　分工精細才能做得更專注。萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，現(xiàn)在已經不是一人兼多職的時代了，不管是哪個行業(yè)，公司部門分明，各司其職才能讓公司的管理透明化。目前，市面上正規(guī)的客服外包服務商都會具有健全的部門包括：客服部、人力資源部、網絡營銷部、財務部、培訓部、等等。

　　三、具有完善的管理制度

　　客服外包服務商是否能夠管理好客服公司，關系著客服公司未來的發(fā)展。試想一下，如果一家客服外包服務商沒有完善的管理制度，員工遲到、早退、曠工，公司一盤散沙，連最基本的商家要求客服在線時間都保障不了，怎么為商家提供好的服務質量?所以正規(guī)客服外包的服務商家擁有完善的管理制度。

　　四、合理合法的客服外包合同

　　客服外包合同是合作雙方合法利益的保障。在這個法制社會下，所有的合作關系都應該建立在公平、公正、公開的基礎上。有句話叫道高一尺魔高一丈，即使合作合同是法律的象征，有些有心事的服務商就在合同上寫下了隱匿條件，一旦合作出現(xiàn)問題，這項隱匿條款就體現(xiàn)了不合理的作用。而正規(guī)客服外包的服務商就不會出現(xiàn)這樣的客服外包合同，每項條款都是通過合作雙方協(xié)商達成的。

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