客服，是淘寶平臺的靈魂，是消費者與網(wǎng)店溝通的重要連接人，消費者通過與客服的咨詢、溝通，解除心中的疑慮。但是隨著網(wǎng)店的增多，客服人員越來越緊缺，更具體地說是專業(yè)的客服越來越難找。外包客服就是滿足網(wǎng)店對專業(yè)客服需求的行業(yè)。

  一、節(jié)省網(wǎng)店時間和內(nèi)部支出通常來說，淘寶網(wǎng)店招聘客服需要去發(fā)招聘信息、面試應(yīng)聘者、培訓(xùn)新客服、安排客服住宿、管理等等，有的客服剛要上手，就辭職了。不僅消耗了大量的時間還浪費浪費了網(wǎng)店的費用。而外包客服則讓店主省去了這些繁瑣的步驟，提供的客服是直接可以上手工作的。

  二、提高網(wǎng)店客服質(zhì)量現(xiàn)在客服需求量的增多，客戶進門檻并不高，但是對于網(wǎng)店來說能夠找到專業(yè)的客服才是最主要的。網(wǎng)店自己招聘是很難找到的，而外包客服招聘時就相對要簡單得多，即使招聘了新客服，外包公司也有時間培訓(xùn)提高客服的技能，保證為每個網(wǎng)店提供的客服都是合格的，是專業(yè)的。有這樣專業(yè)的客服你還擔(dān)心網(wǎng)店的客服質(zhì)量上不去嗎?

  三、促進轉(zhuǎn)化隨著時代的變化，人們對于電話客服的服務(wù)要求也不斷苛刻，對于一些企業(yè)的電話客服而言，最重要的是促進轉(zhuǎn)化率。促進轉(zhuǎn)化，建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)化的方面微乎其微，客服服務(wù)公司擁有多年客服培訓(xùn)經(jīng)驗，網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗，全方位的幫助網(wǎng)店提升銷售轉(zhuǎn)化率，解決網(wǎng)店精細化運營問題。

  外包客服是網(wǎng)店實現(xiàn)輕量化管理的一種方式，也是提高網(wǎng)店競爭力的一種方法。雖然客服外包對網(wǎng)店有很多的好處，但是市面上的外包客服公司混雜，淘寶店主在選擇的時候還是要注意的，不要盲目。

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