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拼多多商家如何做才能維護(hù)住DSR評(píng)分？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-18 11:06:28

越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者在拼多多入駐開店，有不少新手商家都不知道DSR評(píng)分，DSR評(píng)分維持著店鋪的發(fā)展，對(duì)店鋪的權(quán)重有非常重要的作用，今天就給大家分享一些維護(hù)DSR評(píng)分的經(jīng)驗(yàn)。

DSR評(píng)分的意思是什么？

近90天內(nèi)消費(fèi)者店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。動(dòng)態(tài)評(píng)分包括：物流服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、描述相符這三項(xiàng)評(píng)分，近90天內(nèi)達(dá)到60個(gè)評(píng)價(jià)才會(huì)顯示店鋪的DSR評(píng)分。

如何提升DSR評(píng)分？

1、選擇信賴的物流公司

在很多商家都會(huì)遭遇到顧客投訴物流送達(dá)不及時(shí)，或者物流包裹有損壞等問(wèn)題，商家不能忽視物品評(píng)價(jià)帶來(lái)的負(fù)面影響，因?yàn)榈赇伒腄SR評(píng)分是集物流、描述、服務(wù)于一體，一旦物流評(píng)價(jià)這塊出現(xiàn)了差評(píng)，店鋪的DSR評(píng)分就會(huì)下降，因此要與物流公司進(jìn)行溝通，如果無(wú)法達(dá)成共識(shí)，建議商家更換可靠的物流公司。

2、提高店鋪服務(wù)水平

消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量上給了差評(píng)，說(shuō)明店鋪的服務(wù)沒有得到正規(guī)化管理，需要店鋪立馬做出優(yōu)化店鋪服務(wù)水平的行動(dòng)，畢竟店鋪服務(wù)關(guān)乎著店鋪的形象，如果輸出不友好的服務(wù)印象，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者抵觸店鋪，店鋪的發(fā)展也會(huì)每況愈下。首先，商家需要對(duì)售前售后的客服人員都進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，客服的溝通過(guò)程中不能出現(xiàn)辱罵和侮辱性詞匯，站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

3、提升產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪銷量的保障，商家必須要明白只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，店鋪的經(jīng)營(yíng)才會(huì)經(jīng)久不衰。如果店鋪出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)反饋并安撫收到質(zhì)量有問(wèn)題產(chǎn)品的顧客，及時(shí)給予補(bǔ)償，接著開始質(zhì)檢產(chǎn)品，以此來(lái)保障產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還有重要的一點(diǎn)是商家需要在產(chǎn)品的描述上不要夸大產(chǎn)品功能，也不要過(guò)度美化圖片。

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