今年的雙十一不知道您的京東店鋪是否安排妥當(dāng)了，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候很多的京東網(wǎng)店都會(huì)選擇客服外包，那么您知道該如何在雙11找到適合京東網(wǎng)店的客服外包服務(wù)公司嗎?

  　　1、進(jìn)行多渠道對(duì)比　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道多家對(duì)比，看看哪家外包公司在行業(yè)內(nèi)的口碑比較好、經(jīng)驗(yàn)豐富、正規(guī)、發(fā)展好、經(jīng)營(yíng)范圍符合自己的需要，再通過(guò)線下考察進(jìn)行實(shí)際情況對(duì)比，這樣在客服外包后才會(huì)更加有保障。

  　　2、公司規(guī)模不宜小　　不是規(guī)模小的客服公司就是不好，萌萌客客服外包服務(wù)公司的資深經(jīng)理曾提到過(guò)：只是服務(wù)效果好的客服公司，必須的客服人員多，要能夠保證客服人員的在線數(shù)量，還要有替補(bǔ)客服人員的儲(chǔ)備客服，這樣的客服團(tuán)隊(duì)最少也要有幾十人的客服精英。并且，小規(guī)模客服公司由于創(chuàng)立時(shí)間較短，缺乏經(jīng)驗(yàn)，非常容易迷失方向，因此為了更好地店鋪的權(quán)益，挑選經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的客服公司合作更有商業(yè)保險(xiǎn)。

  　　3、要有完善的培訓(xùn)體制　　客服的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度都是靠培訓(xùn)體系來(lái)規(guī)范的，好的外包服務(wù)公司具有良好的培訓(xùn)體系，可以保障客服工作高效執(zhí)行。萌萌客客服外包服務(wù)公司的趙經(jīng)理曾在采訪中提醒過(guò)大家：如若一個(gè)外包公司沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系連自己的客服團(tuán)隊(duì)都管理不好，你會(huì)相信的的專業(yè)性嗎?因此說(shuō)服務(wù)商的培訓(xùn)體系也是在選擇服務(wù)商時(shí)需要重點(diǎn)考核的一方面。

  　　4、看這個(gè)公司是否敬業(yè)，是否是以服務(wù)為導(dǎo)向的公司　　選擇服務(wù)性的公司，客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、客服考核項(xiàng)目，這些都是非常重要的考量指標(biāo)。店主把客服交給外包公司去運(yùn)營(yíng)，內(nèi)心肯定是有疑慮的，能把服務(wù)做好，能把店主的店鋪當(dāng)自己公司的店鋪來(lái)運(yùn)營(yíng)的客服團(tuán)隊(duì)肯定更受歡迎。

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