客服與店鋪轉化率是緊密相關的，對于店鋪來說客服是至關重要的一部分，若是店鋪缺少客服該怎么辦？

　　客服外包有什么優勢呢？

　　店鋪的客服服務是否及時，也是影響顧客購買產品的重要因素之一。客服響應的速度越及時，顧客對我們服務的感受也就越好，成單的幾率也就越大。客服不但要售前做好服務，售后也是需要重點去服務的！

　　另外客服在日常工作中與顧客溝通的時候要態度端正、禮貌熱情，有多少顧客是因為客服的態度不佳最終導致其沒有購買。

　　如果客服給顧客一種想買就買不想買就不買的感覺，相信這種態度的成單幾率是很低的。所以說客服的溝通方式，也是情商的一種體現。

　　若是店鋪沒有時間和精力做好顧客服務，可以選擇客服外包業務，簡而言之就是把店鋪客服的工作給外包出去，這種服務方式具有很多優勢。

　　服務優質

　　外包公司在服務店鋪之前都要經過客服篩選，會選擇經過專業培訓并且經驗豐富的客服，同時外包機構還會對客服進行隨機抽查。發現有客服服務問題都會立即糾正，監督客服服務的同時保障客服的服務質量。

　　數據依據

　　外包公司所有計劃的制定和調整都是依照店鋪的相關數據來決定的，并不是貿然更改的，也不會隨意調整。一切都是以數據為中心，將關注點放在數據上，這樣一來就能夠實時實地掌握所服務店鋪的運營狀態，為店鋪提供更加優質的服務。

　　轉化高效

　　與店鋪自聘客服相比，外包不管是客服質量還是數量都具有得天獨厚的優勢，外包客服都是經過專業培訓的，他們具有更多的客服技巧能夠懂得如何進行有效溝通，如何抓住顧客的購買心理，以此來提高店鋪的銷量和轉化率。

　　講師專業

　　盡管外包的客服人員個個都身經百戰并且行業經驗豐富，但是外包公司并不會就此停止對客服人員的培訓，為了能給店鋪提供更加優質的客服服務，客服外包配有專業的客服講師，能夠引導、鼓勵客服人員與時俱進，快速成長。

　　服務質檢

　　外包公司設置的有質檢部門，其工作主要有三個方面，一是評估客服人員的服務質量，二是為客服人員服務工作提供意見，三是幫助客服人員完善專業技能。

　　經過質檢人員不斷的評估、整改和完善，客服人員服務水平能夠得到很大的提升，京東店鋪也可以得到專業、高效的客服服務。

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